La Maison de la Vierge

Se me mueve la silla…

…y por mucho que quiera no voy a conseguir que pare. Una gran frase que define la percepción que tiene cierta gente en las organizaciones sobre esta ¿revolución? llamada Web 2.0. La escuché de boca de Raúl Hernández González, Consultor Digital. Web 2.0 y Empresas, Desafíos y Oportunidades fue el título de la charla que dio en ULMA y estuvo bien acompañado por David e Iker Merchan (un placer conocerte). Ya que este post llega un poco tarde y tengo que escribir algo parecido para el blog de la asignatura de Aitor, me centraré en las reflexiones que generó en mí esta charla y dejaré la crónica para el otro post.

La primera cosa que me llamó la atención fue la metáfora de las ranas hervidas. Si los cambios son incrementales, nos vamos acostumbrando a ellos; si los cambios son radicales, nos impactan. Lo que pasa es que no todos entramos a la vez en la cacerola para que nos hiervan. Es decir, independientemente de la naturaleza del cambio, existen los lead-users, que se adaptan mucho más rápido y con mucho menos impacto a los cambios ya que están en constante búsqueda (lease techies, freakies, geeks y demás catalogaciones); y existen los usuarios más tardíos, los que se adaptan más tarde y muchas veces empujados por los primeros, que normalmente, ya están en otra fase del cambio más avanzada. Creo que lo que hace que la rana salte fuera de la cazuela, aparte de la naturaleza del cambio, es también el contraste que existe entre estos dos tipos de usuarios, ya que las personas se sienten cómodas si van al ritmo de la masa, pero no se sienten cómodas si alguna minoría intenta mover a la masa cuando el ritmo ha cambiado. No estoy hablando de cambiar el ritmo, sino de adaptarse al nuevo ritmo, porque ya ha cambiado, nos guste o no. A los que más les cuesta cambiar es a las empresas que llevan muchos años al mismo ritmo incluso si la empresa es joven, ya que los valores que se han transmitido han sido los de “siempre lo hemos hecho así, por qué cambiar?” o “nos va bien así, por qué cambiar?”. No darse cuenta de los cambios del entorno significa morir como empresa, no adaptarse, alta probabilidad de muerte. Las personas pueden ser jóvenes pero pueden tener valores muy ancestrales. 

En un entorno web, sobre todo en uno 2.0, la tecnología no es relevante, lo son los hábitos sociales y en consecuencia las personas. Las empresas tienen una relación de amor-odio con las personas, son sus clientes pero también son los clientes de la competencia, evolucionan a un ritmo distinto a las empresas y en muchos casos (en la mayoría) las personas se adaptan a las empresas, rara vez ocurre al revés. Las empresas suelen tener el poder, suelen dominar los canales de comnicación. La web 2.0 supone un canal multidireccional, fuera del control de las empresas, lo cual supone un contrapoder. Los empleados hablan de la empresa, los usuarios hablan de la empresa, la comunicación oficial de la empresa se cuestiona, las relaciones laborales se dan en otros canales a los oficiales,… La comunicación es cada vez más informal y directa, fluida. Existen dos posiciones ante este nuevo entorno: rechazarlo y forzar a las personas a alinearse con la empresa, o aceptarlo y alinear la empresa a las personas. El trabajo se diluye para algunas personas, es imposible que lo haga para el operario de una máquina en este presente que vivimos, pero para otro tipo de trabajos se están mezclando las herramientas domésticas y las profesionales. Utilizamos delicious para etiquetar páginas relacionadas con el trabajo como con nuestro hobby, messenger para comunicarnos con amigos como con compañeros de trabajo, gmail para gestionar nuestro correo personal y profesional,… Da lo mismo de que empresa sea, pero cada vez utilizamos más herramientas online para gestionar nuestras vidas personales, sin embargo, algunas empresas (la mayoría) se muestra contraria a su uso profesional porque escapa de su control, porque creen que no sirven, porque no saben ver cómo aplicar estas herramientas “inofensivas” y gratuitas (la mayoría) a su empresa. Si tienes una herramienta más eficaz en casa, por qué no la ibas a llevar al trabajo? Imaginemos que somos jugadores de futbol y que el equipo nos regala unas botas para jugar, pero que tenemos en casa unas mejores. Olvidemonos de los patrocinios, jugaríais con las que os da el equipo o con las que tenéis en casa? Pues algo parecido pasa con este tipo de herramientas.

Sobre todo en entornos industriales, se ha perdido la capacidad de observar por ganar capacidad de producción. Tengo la sensación de que se ha estado mirando demasiado tiempo al producto y poco tiempo a cómo ha evolucionado la sociedad para adaptar la empresa a todos esos cambios. Además, tengo la sensación de que se le ha dado demasiada importancia al marketing, o mejor dicho, que se ha considerado el marketing como aquello que lo maquilla todo. Sin embargo, la sociedad ha avanzado a unos campos donde el marketing ya no puede maquillar las patas de gallo aunque se le eche kilos de pintura. Y esto da miedo, porque, repito, se ha perdido el control absoluto.

Hubo un momento clave, para mí, en la mesa redonda posterior, donde se habló sobre la importancia de educar. Sí, hay que educar. Hay que educar desde niños hasta mayores en el uso de estas herramientas, en el uso de la web 2.0, en la gestión de la incertidumbre y sobre todo, en observar lo que pasa alrededor para poder actuar. Con esto no quiero decir que haya que observar para planificar, se puede ir observando mientras se va haciendo y educando en todo ese proceso. Porque ahora es la web 2.0, pero luego será otra cosa y si nos ceñimos a usar y entender estas herramientas sola y exclusivamente, porque eso sería parchear el presente para que aparezcan los agujeros otra vez en el futuro. Sobre todo, hay que educar para el cambio, aprender a cambiar y a adaptarnos a esos cambios. Porque todavía, aunque algunos seamos jóvenes, nos cuesta horrores cambiar y adaptarnos a los cambios. The kids grow up… and become the market.

Raúl, espero que te hayan dado que pensar estas reflexiones un poco tardías, no ha sido un feedback al uso pero creo que escribir una simple crónica no hubiese aportado nada a esta discusión que se está creando alrededor de la web 2.0 y siento haber tardado tanto, estos días he estado un poco acatarrado y bastante cabreado y frustrado, porque ante todo, somos personas y a las personas les pasan estas cosas a lo largo de sus vidas. Lástima que haya coincidido.