A tu vera… no
Los exámenes se han terminado, no se todavía con que resultado, pero se han terminado. La gente normal diría: Qué bien, vacaciones!! Me voy a tal sitio, a fiestas del pueblo de al lado, a la playa,.. y esas cosas que hacen los estudiantes en esta estación que según el calendario gregoriano acabamos de entrar hace pocos días. Yo, sin embargo, me he propuesto hacer todo eso que tengo pendiente. Lo primero, descansar, pero sin parar. Me estoy volviendo todo un especialista en esto, descansar un poco pero sin dejar de hacer cosas. Y para este verano, me he propuesto descansar mientras leo, sobre todo. Espero leer todo aquello que no he leido durante el curso, así que como bien sabréis, espero postear todo lo que voy leyendo. Esperaros unos cuantos posts a partir de ahora. Advertidos estáis. Por hoy, suficiente.
eye’m not afraid
Otep – Blood Pigs (Included in Sevas Tra)
eye’m sorry
eye’m ugly
all that i am
and i can never live up
eye’m failing
eye’m angry
afraid of the ways
they pretend to be us
its fuct up
eye’m different
wurdz remain
my only escape
art saves
all of me
evolving
and now you’re walking away!!!
eye’m so afraid
and now you’re walking away
eye’m so ashamed
and now you’re walking away!!
(voodoo spell)
[II.]
my mistake
was trusting you
blood pigs
with creating my fate
with poetry
and suffering
i cannibalized
every ounce of my pain
eye’m still afraid
everyday
these greedy worms
- they devour my plagues
eye’m not your slave
eye’m conquering
you see me rise
& now you’re walking away!!!
eye’m not ashamed!
and now you’re walking away!
eye’m not afraid!
and now you’re walking away!!
[bridge & tunnel]
you can’t hurt me anymore
you can’t hurt me anymore
fed from the wound from
which we were bled
vomiting filth in
our soft cave heads
chewing on tissue,
tendon and fat
destroying the things
they do not understand!
tyrant.
betrayer.
parasite.
traitor!!
….and still u feed them
….and still u need them
eye’m sorry
eye’m ugly
dangerous
can’t describe it enough
eye’m failing
eye’m angry
i use my fear
to empower my hate
eye’m fuct up
eye’m different
wurdz remain
my only escape
art saves
all of me
evolving
and now you’re walking away!!!
eye’m not ashamed
and now you’re walking away
eye’m not afraid
and now you’re walking away!
and now you’re walking away!
and now you’re walking away
and now you’re walking away
(voodoo spell)
my mistake!
was trusting you!
blood pigs -
with creating my fate!
with poetry
and suffering
i cannibalized….
every ounce of my pain
eye’m still afraid everyday
u still suckle my plagues
eye’m not your fucking slave
so why you walking away?
blood pig!
why you walking away?
Sensaciones
Post post-examen. Valga la redundancia. Post de una noche de verano (según el año de la amalurra ya estamos en verano) que se presenta como otra noche de insomnio, más. Día de sobredosis de cafeína, examen, presentación y otro post. Casi nada. Post de reflexión, cosa que no hice ayer. Post sobre negociación (sí, ya dije que el de ayer era el último y todo lo que queráis, pero otro más). Seré breve, no son horas.
Solo quiero hablar de dos cosas. Del observador y del binomio proponer/indagar. De como me siento en una negociación.
Sobre el observador, me he dado cuenta de que lo soy, me gusta mirar, escuchar, reflexionar y después hablar en las negociaciones. Hablo lo justo, no me gusta cuando hay que hablar mucho, por eso me gusta más que las negociaciones sean por grupos que individuales. No sé si soy bueno o malo observando, solo sé que me gusta y que he aprendido ciertas técnicas que permitirán que mis observaciones sean más válidas. Muchas veces parece que no estoy participando en las conversaciones, pero estoy ahí, no estoy ausente. La gente me suele decir que en esas ocasiones hablo poco pero hablo en momentos precisos con palabras precisas. Es un juicio que hacen, sus razones tendrán. Me gusta intentar saber lo que piensan los demás, que es lo que quieren conseguir y cual sería la mejor propuesta que pueda hacer para que los dos salgamos satisfechos.
Pero tengo un problema en esto del proponer/indagar. No soy una persona ni indagativa ni propositiva, por así decirlo. No pregunto, ni expongo, usualmente. Me limito a mirar y escuchar. Muchas veces he pensado que mi papel en las negociaciones no es ser ninguna de las dos partes, siempre me he sentido más cómodo en el papel de moderador que en el de negociador. Siempre en medio, sin interferir demasiado, escuchando a una y otra parte e intentando que lleguen a un acuerdo. Quizás, el transcurso de mi vida ha hecho que haya adoptado esta posición. Por eso, no propongo ni indago, espero a que me cuenten lo que me quieran contar. Hay veces que sí que pregunto, pero no es buscando saber, sino comprender. No busco los intereses ajenos, sino la comprensión propia, entender bien cual es la situación y qué es lo que ha llevado hasta ella.
No sé si soy un buen observador, repito, pero sí sé que no soy un buen negociador. Dejo la iniciativa en manos de los demás e intento ver cuál es la manera de la que yo pueda salir menos perjudicado de lo que me propone, no la manera de la que pueda salir beneficiado. Las negociaciones me tensan e intento salir lo más rápidamente posible de esta tensión. Por eso me gusta escribir, porque desaparece toda tensión ajena cuando expones las cosas. No hay nadie mirandote, ni hablandote en un tono mayor que el tuyo, ni gesticulando. Solo uno mismo y una hoja en blanco. Se puede pensar, repensar, leer, releer, escribir y reescribir. Rectificar. Y es explícito, en la mayoría de los casos. Directo. Aunque haya mucha prosa escrita y una sola idea, puedes sintetizar la idea y quedarte con ello.
Me ha servido este taller, he aprendido muchas cosas que no he puesto en práctica pero que poco a poco puede que las vaya probando en la vida real. Aunque todavía no he aprendido a quitarme esa tensión de encima cuando hablo. En la vida real, en negociaciones orales, la mayoría de las veces no tienes oportunidad de preparar las negociaciones, porque son de generación espontánea y de solución instantánea.
Factores a tener en cuenta en una negociación
Este será probablemente el último post que escriba sobre la negociación en una temporada y no es que el tema no tenga más sobre lo que escribir, se podrían escribir miles de posts sobre el tema, pero ya terminamos la asignatura y con ello este experimento de hacer público mi cuaderno de bitácora. Ahora, solo falta recopilar todos los post sobre el tema, juntarlos en un documento coherente y enriquecerlos con las aportaciones que habéis ido haciendo a lo largo de estos pocos posts que he dedicado a la asignatura.
Además, este post puede ser el más largo que haya escrito sobre el tema (puede no, seguro que lo es y todavía no he escrito nada) y uno de los más largos de toda la vida de este blog (y mira que he escrito chapas infumables), ya que voy a intentar resumir tres temas en él. Los tres claramente relacionados con la negociación, incluso se podría decir que son los elementos básicos en toda negociación: Estrategia, Técnicas y Personas. Para que tengáis una imagen visual de todo lo que voy a contar en este post, os dejo con un mapa mental que he “robado” de los apuntes que Herve nos proporcionó.
Empezaré por la estrategia. O llamándolo de otra manera, la preparación. Sobre esto ya hemos habalado bastante, así que simplemente comentaré las preguntas que tenemos que hacernos para poder definir una estrategia a seguir en una negociación. No sin antes recordar que la estrategia ha de ser una directriz, flexible según el transcurso de la negociación. Esto sería la preparación táctica.
¿Que quiero? – ¿Cuáles son mis intereses?
¿Qué quieren ellos? – ¿Cuáles son sus intereses?
¿Qué estilo de negociación voy a utilizar? – Puedo elegir entre competitivo, colaborativo, acomodativo, evitativo y de compromiso.
¿Cuáles son mis asuntos negociables? – Es importante definir cada asunto para que no haya malentendidos ni confusiones que puedan perjudicarnos.
¿Qué prioridad les asigno? – A cada asunto negociable. La flexibilidad durante la negociación es importante en este punto, ya que pueden cambiar las prioridades.
¿Cuál es mi gama en cada asunto? – Establecer mi PE-PO-PA para cada asunto negociable.
¿Cuáles son mis opciones creativas más importantes? – Es importante tener varias opciones creativas para poder resolver o reformular la situación.
¿Qué criterios objetivos pueden ayudar a resolver conflictos? – A veces existen acciones objetivas que pueden direccionar una negociación hacia terrenos que nos interesan.
¿Cuál es mi MAPAN? ¿Y el suyo? – MAPAN: Mejor Alternativa Posible al Acuerdo Negociado, o coloquialmente, el Plan B.
Existen otros tipos de preparación, que complementan la preparación táctica. La creativa es una de ellas. A la hora de preguntarnos sobre nuestras opciones creativas, existen diferentes técnicas que nos pueden ayudar a crearlas. Los mapas mentales, el brainstorming y las máscaras por ejemplo. No voy a explicar en que consisten las dos primeras porque a estas alturas creo que todos sabemos que son, pero me parece interesante explicar las máscaras o caras falsas. La técnica trata de utilizar provocaciones para crear un momento de confusión en la negociación, para luego poder aprovecharse de esta. Para ello, se utiliza la exageración o tergiversación voluntaria y absurda.
El último punto que completa la estrategia, es la preparación personal. Debemos transmitir sensación de seguridad, visualizar el éxito en nuestro interior para luego poder proyectarlo desde el primer momento. Eliminar los nervios y los momentos incómodos del principio, ya que estos nos pueden jugar malas pasadas. Nos puede ayudar en esta labor mantener una conversación interior con nosotros mismos para poder conectar con el rol que tenemos que jugar en la negociación o visualizar un escenario positivo donde el objetivo está ya logrado.
Aitor Lagoma
Otro factor determinante en las negociaciones son las personas, básicamente porque sin estas, la negociación no hubiese existido. Sin embargo, lo que hay que tener en cuenta en este punto no es este hecho, sino lo que sentimos y transmitimos en cada instante de la negociación. Debemos ser capaces de controlar estos aspectos.
En el plano de las emociones, debemos ser capaces de desarrollar nuestra inteligencia emocional. Howard Gardner nos habla de 7 formas de inteligencia: la lógico-matemática, la lingüística, la espacial, la cinética, la musical, la intrapersonal y la interpersonal. Estas dos últimas son las que forman nuestra inteligencia emocional. Para poder desarrollarla, existen diversas técnicas que nos pueden ayudar.
Inversión de roles: ponerse en el lugar del otro y hacerse la pregunta de qué haría en las situaciones que se nos plantean.
Aprender a sentir y reconocer las emociones: Imaginar una situación (o recordar una vivida) y preguntarnos qué hemos sentido, por qué, etc…
También hay que tener en cuenta el impacto o la influencia que ejercemos sobre la otra persona cuando nos comunicamos. Y aquí, es importante la comunicación no verbal. La mirada, la voz y los gestos son tan importantes como lo hablado. De hecho, lo son más. Se suele decir que el lenguaje hablado es solo el 30% de la comunicación, aunque ya sabeís que no soy muy amigo de cuantificar estas cosas. Escuchar también es importante en la comunicación, con una escucha activa podemos indagar sobre los intereses de la otra persona. Para ello, se pueden hacer cosas tan sencillas como tomar notas, reformular las frases dichas por la otra persona con nuestras propias palabras, preguntar, sincronizar los ritmos de la negociación y hacer un resumen de las cosas más importantes. El comportamiento asertivo también puede ser una estrategia de influencia. Las personas asertivas no son más que las personas que escuchan activamente y demuestran su escucha, manifiestan de forma clara cuál es su punto de vista y proponen alternativas, soluciones o puntos de vista diferentes sobre el asunto que se está tratando. Esta conducta asertiva también se puede desarrollar, pero no voy a alargarme más explicando las técnicas para ello.
Este video os puede dar una idea de lo importante que es la comunicación verbal entre las personas.
(Actualización: Gracias Iñaki por ayudarme a poner el video)
El último factor importante a tener en cuenta son las técnicas a usar durante la negociación. Hay que recordar que no existen una serie de técnicas infalibles para salir airoso de una negociación, pero si existen una serie de acciones imprescindibles.
Negociar intereses – Hay que escapar de las posiciones iniciales e intentar encauzar la negociación hacia los intereses de las partes. Para ello, será necesario utilizar el binomio proponer/indagar, es decir, mediante preguntas y propuestas intentar saber cuales son los intereses de la otra parte y negociar sobre estos. Estas preguntas puedes ser creativas, recalificadoras de asunciones, de feedback, condicionales, de compromiso o cierre, de precisión o abiertas. Es importante que la pregunta esté bien formulada para obligar a la otra parte a responder, que no pueda eludir la pregunta o irse por las ramas. Otra de las formas de saber los intereses de la otra parte es exponer los propios y esperar que la otra persona haga lo mismo, pero esto puede generar lo que se llama “el dilema del negociador”. Este dilema se basa en si ser el primero en exponerlos vaya a generar una situación de inferioridad momentanea. Se pueden usar algunas técnicas para que esta exposición sea un poco más segura: la técnica del paso a paso (fragmentar la negociación en partes y negociar cada parte por separado), la técnica del paquete (intercambiar partes negociables, yo te doy esto si tú me das aquello) y la técnica de la ampliación (dar entrada en la negociación elementos que en un principio no se contemplaban).
Generar acuerdos creativos – Lo dicho anteriormente sobre las opciones creativas.
Resolver conflictos – Utilizar un comportamiento asertivo si se producen conflictos entre las partes de la negociación.
Utilizar el MAPAN – Cuando no haya más alternativa o para intimidar.
Articular propuestas – Para poder alcanzar nuestros objetivos. Las propuestas pueden ser abstractas o concretas, según lo que se quiera conseguir con la propuesta. Si lo que interesa es cerrar la negociación, deberemos hacer propuestas concretas. Si en cambio interesa indagar sobre los intereses de la otra parte, es mejor formular propuestas abstractas.
También existen algunas técnicas de juego sucio en las negociaciones, algunas muy clásicas como “el bueno y el malo”, las escaladas de última hora o las informaciones falsas y otras más complicadas como las explosiones emocionales deliberadas, pero no es el objetivo de este post enseñaros a engañar a los demás.
Aitor Lagoma
Al final, no me ha salido un post tan largo como el que esperaba. Puede ser debido a la capacidad de síntesis, a que me he dejado muchas cosas por el camino, a que ya es tarde y mañana tengo que levantarme temprano o al espíritu santo si está en algún lugar, pero no ha sido tan largo. Tampoco he hablado nada sobre mi experiencia con todos estos conceptos y técnicas, ni sobre los ejercicios que hemos hecho sobre estos factores de la negociación. Puede que este no sea el último post, ya que me queda hablar sobre todas estas cosas, pero no os puedo decir cuando será, toca estudiar (que no aprender) para cambiar de ciclo…
Las imagenes, como habéis visto, son del gran Aitor Lagoma. Si os han gustado, podéis daros una vuelta por su myspace.
Nivel de inspiración 1
El viernes escuché algo en clase que no me gustó demasiado. Bueno, no simpatizo demasiado con el planteamiento de la asignatura, pero hay que pasar por el aro (como otras tantas veces) para poder optar a un cambio de ciclo. La frase en cuestión fue: “Todo necesita un número”. Se refería a que todo ha de ser cuantificable, mediante absolutos o porcentajes, pero todo debía ser medible mediante indicadores numéricos.
Esto me dio qué pensar y empecé a cuantificar lo que tenía: “Mi amistad con X es de un valor 2”, “esto que estoy escribiendo vale un 4”, “lo que he aprendido gracias a este blog es de un 20%”, … Bueno, bromas aparte, no me gustó porque hay cosas que no se pueden medir con números. Como se puede medir la satisfacción, la motivación, la implicación,… No se les puede poner números. Tampoco se le puede poner números a un cambio organizacional en una empresa. ¿Cómo se puede medir algo así? Se suele hacer mediante el impacto sobre los beneficios, pero no creo que sea la mejor manera de medir algo así.
Al igual que no creo que sea la mejor manera de medir lo que vale un aprobado o un suspenso. Pero esto es otro tema.
No sé cual es la mejor manera, al igual que en casi todo, nunca sé lo que es mejor, solo sé lo que es peor. La eterna “no sé lo que quiero pero sé lo que no quiero”.
Bueno, se está haciendo tarde y mi cabeza parece que no está por la labor de pensar en escribir más por hoy, así que habrá que ponerla a descansar que estoy en uno de esos periodos clave para lograr el cambio de ciclo, es decir, en época de exámenes.
Os quiero dejar con esta tira de Mafalda, con la que aprendí que esto es la definición de innovación (cuidado, lo dice IBM, que no hace milagros pero parece que es dios). A mi me parece más que esto es creatividad, pero bueno, otro día discutimos de esto.
